最近關(guān)于超市酸奶標(biāo)錯價(jià)的事情引發(fā)廣大消費(fèi)者的關(guān)注。在這起事件中，這家超市姜酸奶原價(jià)9.9元的價(jià)格標(biāo)為特價(jià)10元，引發(fā)很多顧客的不滿，這件事情發(fā)酵之后，超市作出回應(yīng)，表示會賠償或者退款的方式保障顧客權(quán)益。這起事件其實(shí)是人為的錯誤，在慌亂之下將原價(jià)9.9元標(biāo)為特價(jià)10元，不過這個(gè)小小的錯誤引發(fā)了異常風(fēng)波對于顧客來講，認(rèn)為超市是故意用低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，但是超市則表示這是一場失誤，立即采取措施糾正。
超市回應(yīng)購買這個(gè)商品的顧客可以選擇賠償或者退款，這個(gè)回應(yīng)是比較及時(shí)的，超市放棄過多的解釋與辯解，直接對問題本身給予解決，方案超市提供了兩個(gè)選擇，尊重顧客權(quán)利，并且會承諾依法履行退款和賠償?shù)牧x務(wù)這一點(diǎn)，讓消費(fèi)者對超市的態(tài)度更加認(rèn)可。不過也有一部分顧客仍然表示質(zhì)疑，認(rèn)為超市僅提供了退款和賠償?shù)倪x擇，并沒有給出其他的解決方案，讓顧客的選擇空間受限，另一部分顧客認(rèn)為退場或者賠償不能彌補(bǔ)消費(fèi)者所遭受的損失和困擾，所以對超市的回應(yīng)表示不滿。
對于消費(fèi)者所反映的問題，其實(shí)超市方面在回應(yīng)中充分考慮到了顧客利益，并且提供可行的方案退款和賠償?shù)膬煞N解決方式，滿足了大部分的需求，通過退款的方式能夠更快的解決顧客的經(jīng)濟(jì)糾紛賠償，也可以彌補(bǔ)顧客帶來的不便與損失。這起事件確實(shí)也暴露出超市在價(jià)格標(biāo)識方面存在著漏洞。
在酸奶標(biāo)錯價(jià)格的事件發(fā)生之后，很多人開始質(zhì)疑超市價(jià)格管理機(jī)制是否嚴(yán)謹(jǐn)，所以超市在回應(yīng)中重點(diǎn)關(guān)注顧客的權(quán)益保障，但也應(yīng)該反思并且采取更加嚴(yán)格的價(jià)格管理措施，完善管理制度。
