2月3日，網(wǎng)上出現(xiàn)了一則“女孩家中出現(xiàn)變故，高鐵站長5秒幫改簽”的視頻火爆全網(wǎng)。因女孩有特殊情況，站長特地為女孩安排了，先上車后補(bǔ)票的特殊服務(wù)，幫助女子快速趕回家，網(wǎng)友對于站長的行為紛紛點(diǎn)贊。
2月3日，河南鄭州高鐵站一女子因購買的回家車票太晚，無助的站在高鐵站哭泣，一位正在直播采訪的記者，注意到了這名女子的情況，走上前詢問該女子是否需要幫助，女子表示我家里有人出事了，現(xiàn)在急需趕回洛陽，但購買的車票時間太晚了，想改簽但又改不了，女子在訴說的過程中一直在哭泣，聲音充滿了無助。
記者立刻帶女子來到了值班站臺，向值班站長說明了該女子的情況，女孩表示家中有人去世了，現(xiàn)在急需趕回洛陽處理家人的后事，面對女孩的這種突發(fā)遭遇。值班站長并沒有任何的猶豫，利用自己的權(quán)利為女孩安排了最快一班回洛陽的車，因?yàn)檐嚻比渴垠溃虼苏鹃L特地給女孩安排了先上車后補(bǔ)票的特殊服務(wù)。
女孩連連向記者以及值班站長表示感謝，這一幕讓人看起來格外溫暖，高鐵站值班站長這種特事特辦的舉動，展現(xiàn)出了高鐵站人性化服務(wù)的態(tài)度，同時記者在直播采訪過程中的這一熱心舉動，也向社會傳遞出了善舉。
旅客在購買票之后，如果有突發(fā)狀況需要改簽，變更之前的乘車計(jì)劃，可以直接通過12306客服電話，或者是車票售票窗口，以及12306網(wǎng)站查詢，需要改簽的這輛車是否有足夠的余票，如果有可以在乘車之前的48個小時，改簽到預(yù)售期內(nèi)的其他列車。
